企业需谨慎选择网站建设公司

更新时间:2009-5-18 11:37:03

互联网络时至今日,可以说它已经完全渗透到我们平常生活中,成为我们工作和生活的一部分。在企业应用方面,互联网络更成为一种有效的客户联系媒介。在塑造品牌形象、开拓市场、提高客户服务、提高内部管理效率等方面发挥着越来越重要的作用。

企业都希望自己公司有一个出色的网站,而出色的网站更多是体现在营销效果上,而要达到良好的营销结果,就需要在网站表现上取得优势。所以,选择一家优秀的网站建设公司就显得尤为重要了。

可以说,互联网服务行业的进入门槛很低,几个人加几台电脑就可以开张,这些人能毫不费力的“攒出”一个网站。但打造一个专业化而又有使用价值的网站并不是一件易事。这就好像人们学习英语,很多人都可以学会或模仿几句常用口语,但能达到流利的听说读写,没有几年的苦学是办不到的。同样道理,在网站建设行业,要成为一个真正的专业化公司,也需要曲折的学习曲线,历经十年磨一剑的坎坷和大量的案例积累。

作为客户,寻找一个可靠的服务商是最符合商业价值的逻辑,但寻找这样一家公司并不容易。在不太了解互联网服务企业的情况下,如何找到一个专业化的优秀服务商?本文试图从客户的角度,来剖析在这个行业参与竞争的各类公司。

网站建设的行业参与者

美院背景:很多人把网站建设理解为网页设计,有些美术知识和网页编辑知识的美院专业学生很自然的成为网页设计行业的参与者,甚至成为主力军。这就是大量的各式各样的“设计室”出现在搜索结果中的原因。一般来讲,这些设计室能“设计”出看上去还可以的网站,但要这些网站发挥除宣传和展示形象以外的更多功能,需要稍微复杂的程序和数据库支持时,这些公司的不足之处就暴露出来了。

编程背景:编辑网页需要使用编辑软件,如最常用的DreamWeaver等,最先熟练掌握使用这些软件技巧的往往是学习过计算机专业知识的程序设计人员。与设计背景的人员正好相反,这些编程人员对网站的功能有比较深入的理解,但做出的网站在视觉方面比较平淡,没有冲击力,使企业网站不能为访问者留下深刻印象,不但不能塑造网上企业形象,有时可能会损害企业形象。

主机域名业者:域名注册以及虚拟主机是企业建设网站的前奏,得益于客户信息优势,主机和域名提供商自然把业务纵向延伸到网站建设业务。由于域名和主机具有较大的利润空间,业务拓展难度相对较低,而网站建设服务,因为需要更复杂的专业知识,取得客户信任的难度比较大,国内主流的域名和虚拟空间提供商始终把网站建设作为“副业”。有些规模较大的公司甚至没有自己的专业设计和技术队伍,而把此部分业务再转包给规模较小的公司,给客户造成一些不必要的麻烦。

软件、硬件公司客串:有些客户因为各种各样的原因,希望由一个公司提供打包式服务,这样,在公司上ERP项目或进行网络集成时,把公司的网站也顺便做一下。这种情况下,软件公司或系统集成公司不得不承担不是自己特长的网站建设项目。久而久之,这些公司也把网站建设当成了自己的副业之一。类似于域名注册商,系统集成商大部分也没有自己的专业队伍,往往把这部分工作外包给成本较低的小公司,这样,客户方面的利益从实际上就受到了一定的损害。

转包的危害性:在所有类型的网站建设提供者中,项目转包和使用临时人员进行设计开发给客户带来的风险最大,造成的危害也最大。某虚拟主机商,利用自己的市场网络和市场知名度吸引来不少客户,但由于自己没有开发和设计队伍,只能把项目外包给合作伙伴。这样,项目实施者、客户和外包公司形成了一个三角关系。因为各种各样的原因,客户不能和项目实施人员进行直接沟通,客户的要求和修改意见只能通过第三方转达,不但给各方造成额外时间和精力的浪费,也带来了不必要的误解。

使用临时技术人员:这也会给客户带来类似于转包的危害。某大型企业要建设一个基于J2EE的公司网站,在经过多轮网站建设公司的比选后,被一个擅长广告设计的公司打动,就委托该公司进行网站系统的开发。由于这个公司的优势在于视觉设计,在软件系统开发上并不擅长,特别是该公司根本没有J2EE技术工程师,由此该公司不得不从大学临时聘请在职研究生作为开发人员。由于在校学生缺少实际操作实践,在网站平台搭建初期就遇到了很多困难。操作系统安装不上、Oracle数据库连不通等等,在专业人员看来很简单的问题,这个小组用了近一个月的时间也没有顺利调通。来自领导的压力和项目实施的不顺利等,给客户方项目实施人员造成了很大的痛苦。更大的麻烦来自于这些开发人员是临时凑在一起,项目完成后,网站出现问题,需要及时维护,但通过网站建设公司已无法找到这些学生。

网络公司的规模

网站建设行业与传统行业相比还是发展时间太短,这一特点决定了网络公司的规模不可能太大,从人数上说,在一个大中城市,专业做网站的公司人员规模达到30-50人时,已是大型公司了。有些公司可能达到几百人,但绝大部分都是市场和销售人员,核心的技术和设计人员不过十人。

真正的专业公司:在商品经济愈来愈发达的今天,业有专攻,定位明确是企业致胜的法宝之一。走专业化道路有利于积累知识,把不同客户的需求提升成通用的“经验”,降低客户风险。网站建设行业也遵循同样的经济规律。

真正专业的网站建设公司应把网站建设做成自己的主业,而不是几个副业中的一个。应该具有咨询规划、设计、编程、项目管理、客户服务等各方面的综合素质,而不是只具备某一方面能力;应该具有持续为客户提供服务的能力,而不是今天存在,明天就可能会消失的公司。

咨询能力:咨询能力是指网站建设公司利用自己积累的专业知识,指导客户正确理解网站的内涵、作用、结构规划方法、内容组织等等需要客户参与的部分。专业的网站建设公司是“引导型公司”,能在各方面引导客户做出正确的判断和选择。而没有咨询能力的公司只是客户的工具,客户说什么她能实现什么,客户不知道的,这些网站建设公司也不知道。

在教育行业有“一桶水”和“一碗水”之说,即要教学生一碗水的知识,你自己得有一桶水的知识储备。在网站建设行业也是如此,当“知识性”网站建设公司为你服务时,你会感到,你得到的比想得到的要多的多。当然,知识型网站建设公司也不断从客户中间学习,把学到的知识加以系统化整理,再用到其它客户项目上,这样就形成了一个良性知识积累和循环。

公司项目管理和操作流程:网站建设公司专业与否,在公司的项目管理和操作流程上可以得到充分的体现。网站建设是一个年轻的行业,在国际上目前还没有形成什么标准,大部分公司在借用软件管理的标准来管理网站项目。有些不专业、不规范的公司,根本就没有形成文字的项目管理规范,只是项目参与人员凭个人感觉掌握项目的质量和进度。这也给客户造成了很大的不确定性和风险。

很多客户在选择网站建设公司时,首先关心的是网站设计、价格、功能等,对于如何完成网站整个网站项目关心不够。实际上,网站能否按计划和预期的质量完成并发布,网站建设公司的项目管理能力在其中占有很大的份量。网站项目也有自己的生命周期,从确立服务公司到立项,再到网站完成发布等中间要经过5-6个关键环节。昆明天度网络公司建立了一套按关键环节设立的“节点确认”式项目管理法,把进度、质量、测试等关键监测和控制指标进行有效分解,每个里程碑有专人验收签字并担负管理责任,在项目进行过程中发现问题并及时解决。否则,把所有的问题都积累到最后,再有经验的人也可能无能为力。

客户在选择网站建设公司时,不但看公司的项目管理流程图,关键看公司的执行文档。流程图也许是一个销售工具,是否能得到有力的执行,必须有具体的执行文档做保证。

从业经验:专业公司都有多年本行业的从业经验,有几十甚至上百项目案例,经历了无数成功和失败。这些经历可以以某种显性的方式或隐性的方式传递给客户,使客户的失败风险降低。

技术标准和规范:可以说技术标准成就了现代工业。由于有了标准,汽车的零件才可以成品生产、装配,损坏后非常容易的更换;由于有了标准,计算机软件才能在不同的计算机上安装使用。

网站建设行业,目前没有国家规定的标准,有些公司对此项工作也不够重视,在实际工作中没有任何标准意识,任凭自己的习惯编写网页代码和程序代码。在这个行业流传着一个可笑的故事,说的是公司老板为了保护自己公司开发的程序代码,要公司的开发工程师对程序进行加密,公司技术总监则说没有这个必要,因为本公司编写的代码,除了开发者本人可以看懂以外,其他人要想看懂比解密还难,所以根本不需要加密。

不执行一定技术标准和规范的网站会带来严重的问题。除了其他人员无法方便的修改和更新网站程序外,这些网站可能在不同的浏览器中出现错误;可能因为没有遵守Google、Yahoo等著名搜索引擎的规则,而被这些搜索引擎拒之门外;可能存在安全隐患;可能因为网页友好性差,给客户带来不必要的浏览负担等等。

售后服务:售后服务是客户公认的、需要重点考察的项目。如果售后服务不理想,会给网站管理人员带来痛苦的经历。因为是“售后”,所以售前就很难检验其质量的好坏。但这也不是绝对的,我们至少可以从“被服务过的公司”处得到很多信息和启发。另一个重要标志就是网站建设公司的长期客户比例。长期客户是网站服务公司经过长时间服务而能保持关系的公司,这些公司的选择已不是通过销售人员的口头表述,而是通过自己的亲身体验。路遥知马力是这方面最贴切的描述。

从老客户那里可以了解更真实的情况:许多公司在考察网站建设公司时,往往通过案例演示查看公司的设计水平、通过后台演示检验公司的技术实力、通过实地考察感受公司的规模和实力。这些考察步骤无疑是必要的,也是有效的。但公司的正面演示大部分都是经过刻意修饰后而呈现的,就像人需要穿戴整齐后才出门是一个道理。老客户是经过长期接触后的体验,相信能给后来者很多好的建议。所以在你选择公司感到有难度时,不妨让网站建设公司提供一个客户联系人名单,试着与老客户在电话里做一个简单的交流,你会感到踏实许多。

价格因素:做过网站的公司都有一个共同的感受,这个行业价格特别乱。同样一份需求,发给不同的公司后,得到的报价差距之大,让人感到瞠目。某特大型电子产品制造集团公司要更新集团的门户网站,共向八家网站建设商发出寻价书,得到的报价从2万多直到80多万,使该公司不知道到底该花多少银子做这项事情。

造成这种现象的原因是多方面的。一些小公司没有实力在设计、开发等硬指标上参与竞争,就使用低价格来诱导价格敏感的客户。而有些大型软件公司,遇到大客户的需求,则抛出一个天价赌一把,能得到算运气,得不到也不惋惜,因为毕竟不是以专业建网站为生。可以说,这个市场已经进行了充分竞争,在大多数情况下,公司报出的价格基本反映公司的定位和服务水平。

其实,价格的高低差距在其它行业也屡见不鲜。大家都熟悉的汽车行业,从几万元的轿车到上百万的豪华车,其价格的跨度不比网站的报价逊色,但人们毫无怨言。其原因在于汽车行业把消费定位宣传的很充分,花多少钱,买什么车,消费者在消费之前自己已先明白。网站建设行业的公司也是如此,一个没有实力的公司是没有胆量报出高价的,即使这个价格是合理的。但客户往往向造“夏利”的公司和造“宝马”的公司同时寻价,得到的价格当然会有差距。真正的专业网站建设公司希望客户用合理的价格完成既定的目标,这个价格太高或太低都会给客户和网站建设公司带来不利影响。

详细报价的烦恼:许多公司在给出客户方案时都给出一个非常详细的分项报价,有的客户也要求网站建设商提供详细报价单。客户希望要详细报价单无非是想看这个网站建设的预算是如何组成的,对每个模块的价位找到心理感觉,从而在不同竞争公司的报价之间进行比较,再进行分项压价等等。其实这种做法是客户被某些公司带入了一个价格误区。

当网站的各个功能不可拆分时,分项报价就没有任何意义。这好比你在购买一辆汽车,你要求汽车销售商把发动机、车轮、方向盘、车门、底盘、转向系统、刹车系统等分开理出价格,然后把这些分项价格汇总成总价格,然后你把不同车型的分项价格进行横向比较。这种做法第一是在现实中很难操作,第二它把客户引导到客户并不懂的领域。如果做一个调查,恐怕99%以上的客户无法给出某车发动机的价格。让客户在这些根本不了解的项目上进行决策,而最应该关心的总预算却被掩盖。当然,如果汽车销售商提供一些选装件,如真皮座套、桃木内饰等,每一项的价格对客户都有意义。

在报价上的另一个问题就是如何合理确定网页数量。在项目执行过程之前,客户很难确切计划出自己的网站有多少页。即使能大概估计页数,也难免在网站制作过程中产生变化,要增加或减少内容。项目预算一般需要领导审批,一个项目如果需要不断申请预算,数次要求领导审批,具体负责项目的人员受累还是小事,在领导面前能留下什么印象?这些都是需要网络公司不断思考和创新的地方。

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